Page 78 - 7. Sınıf Türkçe Max

7 SINIF Test - 18

3. Bir giyim firması, mağazalarını ziyaret eden müşterileri çeşitli gruplara ayırmıştır. Firma, satış temsilcilerinden,
gelen müşterilerin hangi gruba ait olduğunu belirlemelerini ve buna göre bir satış stratejisi izlemelerini istemiştir.
Aşağıda bu müşteri gruplarından bir kısmının özellikleri verilmiştir:
1. Potansiyel müşteri

Teknik olarak bu kişiler henüz müşteriniz değil. Bu kişiler satın alma kararı vermeden önce ikna edilmesi gereken
birer müşteri adayıdır. Bir iletişim formu doldurarak, bir bültene kaydolarak veya bir soru sorarak işletmemize biraz
ilgi gösterirlerse bu ilgi kıvılcımını, onu bir müşteriye dönüştürmek için kullanabilirsiniz.

2. Yeni müşteri
Sizden yakın zamanda bir şey alan yeni müşteridir. Muhtemelen satın aldığı bu ürünü kullanmaya devam ediyordur.
Zaten bir satış yapmış olsanız bile bu müşterilerle ilgilenmeye devam etmelisiniz. Sizden yeni bir ürün almaya ya
da bir daha hiç ürün almamaya en yakın olanlar bu kişilerdir.
3. Dürtüsel Müşteri
Koşulların doğru olması koşuluyla, anında satın alma kararı verebilecek müşteri türüdür. Yani bu müşterilerin satın
alma işlemi yapması için ikna edici olunması gerekmiyor. Mağazada belirli bir ürünle ilgilenmeden, öylesine gezinen
bu müşteriye ne kadar az yaklaşılırsa müşterinin ürünü satın alma ihtimali o kadar artar.
4. İndirim Müşterisi

Ürünümüzü almak isteyen ancak tam fiyatla satın almayacak müşteri türüdür. Ürünü bu müşteriye etiket fiyatından
satmanız neredeyse imkânsız. Sürekli olarak bir indirim fırsatı arar. İndirimli bir fiyata bir hizmet sunuyorsanız ge-
nellikle indirim sona erdiğinde bu müşteri tipi ayrılır.

Bu bilgilere göre, satış temsilcilerinin yaşadığı aşağıdaki durumların hangisinde satış temsilcisi, müşteri
tipini yanlış belirlemiştir?
A) Ayça Hanım, mağazadaki ürünlerin herhangi birine dokunmayan, fiyatları incelemeden ürünler arasında gezen
bir müşteriyi fark etmiş ama bu müşterinin “dürtüsel müşteri” olduğunu düşünerek onun yanına gitmemiştir.
B) Bir müşteri, Kemal Bey’e daha önce aldığı bir gömleğe uygun bir kravat baktığını söylemiştir. Kemal Bey bu
müşterinin bir “indirim müşterisi” olduğunu düşünmüş ve onu indirimli ürünler standına yönlendirmiştir.

C) Ürünler hakkında sürekli bilgi isteyen müşterisi ile ilgilenen Burak Bey, bu müşterinin bir “potansiyel müşteri”
olduğunu düşünerek onunla daha fazla ilgilenmeye, onu değişik ürünlere yönlendirmeye başlamıştır.

D) Bir hafta önce ceket sattığı için simasını hatırladığı bir müşterinin yanına giden Arzu Hanım, müşterinin “yeni
müşteri” olduğunu düşünür ve onu yeni gelen ürünleri görmesi için mağazanın ön kısmına davet eder.

Türkçenin 78 Maksimumu