Page 38 - ATA YAYINCILIK 7. Sınıf Paragraf Soru Dünyası

PARAGRAF
Test

Beceri Temelli PARAGRAF 7

Sorular Test

6. Aşağıda ticari bir firmanın “Müşteri Memnuniyeti Politikası” ana başlığı altında “Hizmet Talebi Değerlendirmesi” ve
aşamaları verilmiştir.
1 Müşteri başvurusu

Web sitesi Çağrı merkezi E-posta Telefon

2 Başvuru kaydı

Yetkili satıcı Çağrı merkezi

3 Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi (keşif, nakliye, montaj, bilgi, onarım, değişim vb.)
• Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
4 Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
5 Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun Memnun değil

6 Başvuru kaydının kapatılıp bilgilerin saklanması
Bu açıklamalara göre;
✓ Alacağı hizmet konusunda bilgilendirilen Ayşe Hanım,
✓ Gerçekleştirilen hizmet sonrası memnuniyet görüşü alınan Fikri Bey,
✓ Çağrı merkezi yoluyla başvuru kaydı yapan Celil Bey,
✓ Hizmet talebi analizi yapılan Birgül Hanım

adlı kişiler, söz konusu “Hizmet Talebi Değerlendirmesi”nin kaçıncı aşamasındadırlar?
Ayşe Hanım Fikri Bey Celil Bey Birgül Hanım
A) 3. 5. 1. 3.
B) 3. 5. 2. 3.
C) 2. 4. 1. 4.
D) 3. 4. 2. 3.
7. Beynin en tehlikeli yanı “ters çaba” kuralına göre çalıştığı anlardır. Başınıza gelmesinden korktuğunuz bir şeye odakla-
nırsanız beyniniz onu size doğru çeker ve korktuğunuzu başınıza getirir. Buna ters çaba kuralı denir.
Buna göre aşağıdakilerin hangisinde ters çaba kuralından söz edilemez?
A) Bir toplulukta konuşurken heyecanlanmaktan korkan birinin korktuğuna uğraması
B) Gün boyu kötü haberler duyacağından endişelenen birinin kötü haberler duyması
C) Dostlarıyla güzel bir gün geçireceğini düşünen birinin kötü bir gün geçirmesi
D) Sınavda başarısız olmaktan kaygı duyan birinin sınavda başarısız olması

AD SOYAD >> Soru A B C D Soru A B C D Soru A B C D Soru A B C D
Ö.No 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 6 11 16
104887
2 7 12 17
3 8 13 18
4 9 14 19
5 10 15 20

Yeni Nesil Soru Dünyası 38